2017/01/31

【国内】便利すぎる日本がフランスから学ぶべきこと 「少しの不便さ」は「働きやすさ」の裏返し

 

この記事を書いている人 - WRITER -

 

:2017/01/22(日) 10:09:20.10 ID:

http://toyokeizai.net/articles/-/153079

日本の宅配サービスは、本当に便利だ。届けてもらう時間は、数時間単位で細かく指定できる。荷物を受け取れなくても、
不在連絡票に書かれた電話番号やURLにアクセスすれば、24時間対応の受付窓口から再配達を依頼することができる。
こうした便利さが後押ししてか、この頃は、ちょっとした日用品までネットで買って、自宅に届けてもらう人が珍しくなくなってきた。
しかし、その裏で宅配業者の深刻な人手不足や、配達員の疲弊が問題になっている。

フランスの配達では時間指定が午前と午後の二択!?
私が住んでいたフランスでは、こんな便利なサービスは普及していなかった。前回の記事(「『客は二の次』のフランスに日本が学ぶべき事」)では、
交通機関やスーパーを例に、消費者にとっては不便もあるが、働く人の権利が第一に守られるフランスのサービス業について触れた。
今回は引き続き、フランスの配達サービス事情からそれを見ていきたい。
「これから郵便局へ行くんです」。現地在住の日本人の知り合いがそう言うとき、たいてい憂鬱そうな顔をしていた。フランスで荷物を送る場合
はふつう郵便局を利用するが、それにどのくらい時間がかかるかわからないからだ。こちらも「大変ですね」と応じる。

送られてきたものを受け取るのも一苦労。小包をはじめとした郵便物の配達時間は、住んでいる地域によってだいたい決まっているため、
自分では指定できない。家具店や電気店での配送サービスを利用しても、せいぜい「午前か午後」が指定できるくらいであった。
そして仮に午前を指定していても、何の連絡もなく午後にずれ込むことは珍しくない。
配達の時間に不在だと、ポストに不在通知が入れられる。その場合は、通知を持参して郵便局で受け取るか、再配達を依頼することになる。再配達の時間指定はできない。

郵便局で受け取る場合は、窓口の前に並んで待つことになる。日本のように、番号札を発券する機械などなかった。
なお、日本の郵便局では預金と郵便の窓口が分かれているが、私がフランスでよく利用していた郵便局ではどちらも一緒だった。
だから、預金の問い合わせなどで時間のかかる人が多いと、延々と列に並んで待つはめになる。
こうした手間を考えると、気軽に品物を届けてもらおうとも思わないし、誰かに送ろうという気持ちにもなれない。
もっとも、フランスにお歳暮やお中元のような習慣はないので、そう頻繁に品物を送る必要もない。クリスマスの前には、
プレゼントの包みを抱えた人でさすがに郵便局は混雑するが、家族や親せきで集まってクリスマスを祝うため、直接プレゼントを渡す人も多い。

「配達が何時に来るかわからない」「再配達品を受け取るのもひと苦労」となれば、消費者にとって不便であることは確かだ。
ただ、気長に待てば届くのだから、大きな支障はないとも言える。

同様のことは、業者に修理を依頼したときの対応にも言える。日本で修理を頼むと、「午後2時」と依頼すれば業者は2時ぴったりの時間に現れる。
遅れるときには、「15分ほど遅れます」などと連絡がある。しかしフランスでは、そうはいかない。
日本以上に水道の配管や暖房などの住宅設備がよく故障するにもかかわらず、である。
そもそも、修理に来てもらう時間は、「午前か午後」の大きな括りでしか選べなかった。それも、必ずしも当初の予定通りにいくとは限らない。
あるとき、水道修理の業者が「午後に来る」ことになっていた。そこで私は、業者は昼食を済ませたのち、午後2時から4時ぐらいの間に来るのではないか
と予想して待っていた。ところが4時半になっても業者は現れない。そこで受付窓口に電話すると、
「前の工事が長引いたので、今日は来られない」との返事だった。早めに連絡して欲しいとは思うが、そういう事情ならば仕方ない。
「修理業者だって、週末は休みます」
(続きはサイトで)


スポンサードリンク

:2017/01/22(日) 10:15:59.81 ID:
>>1

国民性によるよ

フランス → ルーズなほうが心地よい

日本 → 電車の正確性にも言えるように、正確であることで経済が回っている。

まったく違うシステムの国と比較しても何の参考にもならん。

考えるなら、現状を打開する効率性(ドローンとか)


:2017/01/22(日) 13:44:20.67 ID:

>>360
>>1は働きやすさは便利さのトレードオフのように語っているが
実際には働きやすさは富の再分配が行われているなら問題はなく
社会にあるサービス、便利さとはあまり関係はない


:2017/01/22(日) 10:15:28.32 ID:

いや、どう考えても日本の方がいいじゃん
人手が足りないとかは企業努力の問題だろ


:2017/01/22(日) 10:16:48.23 ID:

ほんとこれ

日本は、あくまで消費者は世界一の天国

その反面、労働者は 時給800円のバイトが正社員並みの知識と技術、気遣いを要求される
ブラック企業が蔓延し、うつ病、なくなる者多数。


:2017/01/22(日) 10:19:39.13 ID:

>>7
それはそれ
これはこれ
労働環境は企業努力で改善すればいい
欠点を解消するために美点を否定するのは本末転倒だ


:2017/01/22(日) 10:24:46.04 ID:

>>10
だからコインの裏表だって

今の日本の世界一の極楽サービスを維持しつつ
根本的な労働環境改善なんて無理だろ


:2017/01/22(日) 10:27:34.28 ID:

>>13
>今の日本の世界一の極楽サービスを維持しつつ
>根本的な労働環境改善なんて無理だろ

それを達成してこその進歩だよ
理想は高くもたなきゃならん
妥協は衰退のはじまりだよ


:2017/01/22(日) 10:27:17.67 ID:

日本でも時間指定とか意味はないんだけどなあ
発送側の時間指定に 受取側が合わせるてか
変なんだが


:2017/01/22(日) 11:05:00.00 ID:

宅配員は他に仕事のあてでもあるのか?ないだろ?他に出来ること何もないだろ?


:2017/01/22(日) 11:06:06.60 ID:

>>63
そうゆう問題ではないだろ
社会のあり方を議論してる


:2017/01/22(日) 11:07:24.88 ID:

>>65
じゃあどうしろっていうんだよ?


:2017/01/22(日) 11:09:52.88 ID:

>>67
フランスみたいな社会にしたいなら余剰な配達員は生活保護しかないだろ

日本は世界でも過剰な労働社会だから


:2017/01/22(日) 11:10:38.01 ID:

>>70
どんどん労働者が潰れていっているのは分かる。


:2017/01/22(日) 11:13:21.44 ID:

>>72
日本社会は働きすぎだといえるからこれからは欧米じゃなく東南アジアを参考にして社会を作っていったほうがいいだろう


:2017/01/22(日) 11:09:54.30 ID:

宅配ボックスくれよ、段ボールが8個位入る奴がいいな~。


:2017/01/22(日) 13:18:35.19 ID:

>>71
玄関先に放置でいいんじゃないか

不在のときは放置可□という欄でよくない


:2017/01/22(日) 11:20:13.11 ID:

こういう宅配便スレは定期的に立ってhedlineにいつも載ってるけど
政府が宅配便BOXを税金出して設置という新聞1面になったニュースは
決して載せない

どういう世論操作だ


:2017/01/22(日) 11:27:18.76 ID:

何でもネットで騒がないと変わらない世の中なんだから、もっと騒げよ。


:2017/01/22(日) 11:28:35.98 ID:

日本のサービスは過剰だよ 労働者のためにならない
どうせ貰える給料は変わらない

アメリカのアマゾンなんてプライム会員でも普通は発送までに2日かかる
到着までに2日と言っているんじゃない
注文してから発送されるまでに2日かかるんだ


:2017/01/22(日) 11:35:35.26 ID:

竹島は日本固有の領土だし女性は合法売春婦だが

日本の過剰なサービスは金を産まないただの非効率なんだよ
完璧さを当然にし過ぎている
これは企業の内部向けの話にも当てはまる
ただの会議資料にどれだけの精巧さを求めるのか


:2017/01/22(日) 11:55:42.46 ID:

近い将来、配送は全部ロボットがやるようになるから
過労問題は解消されるよ


:2017/01/22(日) 11:57:24.39 ID:

ブラック企業を話の軸にするとブラック企業は袋叩きにあうが
過剰なサービスを話の軸にすると意外に過剰なサービスにも擁護がわく

これらは本来は同じ話なのにな


:2017/01/22(日) 11:58:35.39 ID:

>>150
より便利な生活とより楽な仕事を求めるのが人間の本能だから


:2017/01/22(日) 12:00:54.27 ID:

>>158
だから無理と言わずに両方追求しろ


:2017/01/22(日) 12:06:16.31 ID:

顧客中心主義や顧客満足度なんてそこそこやってればいいんだよ
儲かるための顧客満足度だったはずなのに
それ自体が目的となってしまって残業地獄だ

お客さまのために働いているやつなんていない
みんな自分のため家族のためだ


:2017/01/22(日) 12:06:47.21 ID:

ただ、フランス人でも働く人はメチャ働いてるみたいだぞ
ソースは在留邦人のブログ
グランゼコール出て、企業や官庁の幹部候補生になっているようなフランス人は日本人以上に残業するし、転勤も受け入れる
カルロスゴーンがいい例

日本との違いはバリバリ働いて稼いで出世したい人とそうじゃない人が同じ職場に同居していてもお互い干渉しないこと….なんだそうだ

スポンサードリンク


:2017/01/22(日) 12:08:26.14 ID:

>>181
だから優先順位の問題だよ
欧米の投資銀行やベンチャーキャピタルなんかで年間数千万稼ぐようなやつらは死ぬほど働いている
それは金になるからだ


:2017/01/22(日) 12:11:23.19 ID:

>>181
日本がフランスから学ぶことはそこだよな
的外れな記事じゃあネトウヨが鼻息を荒くしてさけぶするだけだよ


:2017/01/22(日) 12:13:42.92 ID:

>>194
金を稼げる職務は死ぬほど働こうとある意味本人の自由だ
対価があるなら納得出来るしな

だから問題は対価の伴わない過剰なサービスだ
金になる程度のサービスで良いがそれ以上はいらん


:2017/01/22(日) 12:18:53.21 ID:

>>200
なんでサービス料とらないの?
金になるサービスなんでしょ?

金になるサービスならお金を請求すれば
良いし、金にならないサービスならただの無駄だから今すぐ辞めれば良い。

開発だから良くわからんけど無駄な仕事すんなよ…


:2017/01/22(日) 12:25:34.47 ID:

>>200
あとサービスの悪さをあれこれ言われるフランスだがホテルでも何でも一流どころは本当にすごいらしい

在留邦人のブログがソースだけど、要するにフランスは人でも何でも一流どころとそうでないところで恐ろしく差のある国みたい


:2017/01/22(日) 12:27:04.34 ID:

>>220
チップ文化があるとそういう土壌が出来上がるのかもな
サービスは対価付きだ
高い飲食店でさらに20%のチップを払うわけだから


:2017/01/22(日) 12:18:15.75 ID:

日本の将来が明るいとは思えんがな
年々国が糞になっていっていると毎年感じる
1995年くらいから毎年糞になっていってる


:2017/01/22(日) 12:21:48.60 ID:

>>207
一時のバブルを指標にする人も哀れだね…

今の景気は悪くないよ。あと能力主義でもある。付加価値を利益に結びつけるのが大事。

頭が悪い人間は稼げない。それだけだよ。


:2017/01/22(日) 12:37:17.10 ID:

カヲナシだのオモテナシだよ、妖怪ばっかしだな日本は。


:2017/01/22(日) 12:41:19.76 ID:

日本でチップシステムを導入したら恐喝まがいが横行する、自衛用に銃を持たなければならなくなる。


:2017/01/22(日) 12:42:37.43 ID:

うーん具体的にどれが過剰サービスでどれが対価に見合ってないのか誰か説明して欲しい。
自分は企業の開発(新規創出創出側)だからサービスてマーケティング戦略の一環というイメージしかない。

そこに企業はコストをかけたくないし、それよりは新規開発にコストを割きたい。

自ずとサービスコスト下げてる…しかしその商品のシェアが大きければそれなりのサービスにコストをかけられる。

どのサービスで問題が生じているのか議論した方が良いのでは?


:2017/01/22(日) 12:52:39.04 ID:

「過剰な」サービスというけど誰が「過剰」と判断するの?
過剰なら当然に淘汰されると思うけどなぜ淘汰されないんだ?


:2017/01/22(日) 13:18:42.65 ID:

俺もフランス昔住んでて今でもちょくちょく旅行しに行くけどまあ日本とは労働に対する考え方違うよね
店舗日曜日営業!?とか、年中無休24時間営業に何も感じなくなった日本人じゃ考えられねーだろうな

なんかここにも一旦手にした便利さ手放せないとか書いてるやついるけど、なんに対しても手間をかけなくて良くなると人生すごいヒマなっちゃうよ

便利さなんてほどほどでいいよ
コンビニで安くて簡単な工場生産された飯買って家で食うより、スーパー回って食材集めて料理して家で友達とくだらねー会話しながらご飯楽しむほうがよっぽど人生してるよ


:2017/01/22(日) 13:20:17.10 ID:

>>322
それ
逆に多少不便な生活を経験すると
今の日本の過剰サービスがどれくらい病的か分かる


:2017/01/22(日) 13:22:54.97 ID:

>>322
本当に日本人の過重労働の問題何とかしようと思ったら価値観や人生観変えないとダメだよね

フランスと日本、どっちがいいとか悪いとかの問題ではなくて


:2017/01/22(日) 13:34:19.52 ID:

>>322
日本は少子高齢化だから今後10年は厳しい。
年寄りだらけになるから、今後ますますネット
注文は増える。
で、移民に頼っても人件費はそう減らない。
今後数年で自動運転車が定期的に回るシステムが
実用化されるだろう。日本の高齢化対策はこんな感じ。

今後仕事が無くなるか、値段が上がるのは、高級品
の宅配ドライバーとタクシー運転手だろうな。


:2017/01/22(日) 13:24:55.60 ID:

サイボーグ化かなぁ~、カネが掛かるだろうが自己投資だから仕方がないよね?


:2017/01/22(日) 13:25:52.61 ID:

>>332
警察はロボコップみたいになるとか?


:2017/01/22(日) 13:30:00.19 ID:

そのフランスで仕事がないって、デモやってたろ?


:2017/01/22(日) 13:31:33.89 ID:

>>344
フランスの失業率は10%くらいで死ぬほど高いしな
別にフランスのような国を目指すという話ではない


:2017/01/22(日) 13:31:39.36 ID:

世の中便利になって悪いわけがない。
自動化でサービスを国がやって利益を出し、その利益を国民に還元すればいい。


:2017/01/22(日) 13:35:55.35 ID:

いや日本の場合、問題の殆どは労働時間や内容に対する
正当な報酬が得られていないのが原因だから。
便利さとか働きやすさとか、あまり関係ない


:2017/01/22(日) 13:37:57.36 ID:

>>358
だから報酬に見合わないほどの労働をさせられているということだろ
背景には過剰なサービスへの社会的な要求がある

働きやすさと便利さの問題だよ


:2017/01/22(日) 14:00:50.63 ID:

日本を変えたければとにかくお金を使わないことだな


:2017/01/22(日) 14:02:11.13 ID:

>>395
お里が知れる


:2017/01/22(日) 14:04:48.37 ID:

>>398
実社会で何か行動起こせば排除されてしまうだろ。
抵抗手段はとにかく消費せずに世の中にお金を回さないことだ。


:2017/01/22(日) 14:06:24.07 ID:

>>402
逆効果だ
みんながものを簡単に買えば長時間労働は減る
物が売れないから長く働いて売らなきゃならんのだ


:2017/01/22(日) 14:07:15.62 ID:

>>402
そういう考えが世の中をダメにするんだよ


:2017/01/22(日) 14:09:43.68 ID:

>>405 >>408
それは理解してるよ。だからそう思う人がお金を使えば良い。
だれも使うなとは言わないし、お金を使ってくれるのなら結構なことだ。
でも自分はお金を使いたくないから使わないだけのことだ。


:2017/01/22(日) 14:11:49.46 ID:

>>418
アナタみたいな貧乏人が不景気の元凶なんだな


:2017/01/22(日) 14:13:54.98 ID:

>>420
自分で言うのもなんだが貧乏人じゃないよ。
金融資産だけで7000万以上ある。あと不動産含めると時価で1億3500万くらいか。
あとは公的年金だな。


:2017/01/22(日) 14:09:02.14 ID:

実感としては
98年ぐらいから日本の停滞、没落を感じたな

ゲーム アニメ 漫画 POPS ドラマといった
カルチャーが急激につまらなくなり、それまであった進歩がなくなった
物価も上がらず、街のデザインも変わらない。人の考えも社会も。

なんか90年代後半に悪魔の魔法にかかってしまったようだ


:2017/01/22(日) 14:17:09.83 ID:

IT環境的には昔よりも豊かに成ったw


:2017/01/22(日) 14:19:10.75 ID:

>>427
日本のスマホ普及率は先進国最低クラス
なのに通信料は世界一高い


:2017/01/22(日) 14:37:03.65 ID:

子供を持つことが、親にとってかなりの「負担」になってる。


スポンサードリンク

 
 
この記事を書いている人 - WRITER -

Copyright© 新・かわら版 , 2017 All Rights Reserved.