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携帯ショップのヒドすぎる実態!高齢者に不要な商品やアンケートを店員が?

 
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:2016/12/09(金) 13:50:14.20 ID:

先日、あるauショップの対応がインターネット上で話題になった。きっかけは、ツイッターの@SHADEmiyokoさんというユーザーが11月10日に投稿した
「昨日auショップ行ったら、アンケートの回答内容指示する紙もらったんやけど…」というツイートだ。

そのツイートによると、渡された「お願いごと」という書類には、後日メールで届くアンケートについて、店舗の満足度は「大変満足」、スタッフの対応は「非常によい」などと回答するように書かれており、
「必ず上記の回答でお願い致します」「【よい、ふつう】の評価は、不合格です」と念押しされている。

また、「アンケートの結果によっては、KDDIから指導を受けてしまう」「この部分が悪いとKDDIに怒られてしまう」という記述もあり、当該書類の画像もアップされている。
しかし、アンケートの回答内容は個人の自由であり、率直な意見を反映させることで、ショップのサービス向上に役立てられるもののはずだ。

この件に関して、KDDIに問い合わせると、以下のような回答を得た。

――依頼状には、アンケート回答において「店舗への評価が悪いとKDDIに怒られてしまうので」という旨が書かれていますが、
評価が悪い店舗に対して、貴社は具体的にどのような対処をなされておられるのでしょうか。

「アンケートの主目的はauショップをご利用されたお客さまからの率直なご意見を把握する為に実施をしているものであり、アンケート結果によっては改善を促す為の指導をすることはございます」

――再発防止のため、貴社としてどのようなお取り組みをなされるご予定でしょうか。

「KDDIとしてはこのような手法を認めてはおらず(auショップに対して)あらためて注意喚起を促すとともに、KDDIとして適切なアンケートの運用を徹底してまいります」

「最後となりますが、今般の一部店舗で発生した不適切な対応により、お客様にご迷惑・ご心配をおかけしたことをお詫び申し上げます。
本事案を契機として、当該代理店・店舗のみならず、全代理店・店舗に対してアンケート取得に際しての注意喚起を実施するとともに、
店舗運営において適切な業務を確保するため、店舗管理を再徹底してまいります」

●アンケート結果は店舗と店員の評価に直結

実際に、携帯ショップで前述のような行為が行われることはあるのだろうか。都内の携帯ショップで約7年の勤務経験がある元店員のA氏は、以下のように語る。

http://news.infoseek.co.jp/article/businessjournal_294011/
Business Journal / 2016年12月9日 6時0分


 
 
 

 
 
:2016/12/09(金) 14:16:46.84 ID:
>>1
すぐバレて逆に怒られるだろコレ
なんかあからさますぎて逆にショップに同情してしまった


:2016/12/09(金) 14:07:59.24 ID:

その前に、そもそも契約する時に免許証提示するのに、なんで客に住所その他を記載させるんだ?
そんなもの免許証のコピー見て、後で店員が記入しておけばいい話だろ。
これ、日本人はもっと怒っていいと思う。
しかもそれで契約事務手数料取るんだぜ。


:2016/12/09(金) 14:29:24.28 ID:

>>31それを良しとしたら契約書の偽造しほうだいだろ
本人の筆跡だから契約書が有効なんだよ


:2016/12/09(金) 14:32:48.34 ID:

>>31
ソフトバンクは店員が入力するよてかスキャンするとある程度自動で入力される
連絡先の番号とか証明書に書いてないものだけ別に紙に書くか直接タブレットに入れる
最近他社もそんな感じになってきたけど
ソフトバンクは10年前からそうだぜ


:2016/12/09(金) 15:04:28.33 ID:

>>31
UFJ銀行で通帳の更新、カードの更新、住所の変更やった時に住所を4回ぐらい書かされたのを思い出した。
こんなん1回で終わらせとけよと思ったわ。
また住所が長くて長くて、申し訳ないけど受付のネーチャンに切れてしまった。


:2016/12/09(金) 15:12:10.85 ID:

>>31
一応面前自署って建前がありましてな
今時はネット上で完結したりするから面倒ならそちらを選べばイイ


:2016/12/09(金) 14:12:22.78 ID:

うちの父ちゃんはガラケーの料金プランの相談に行ったのに
簡単スマホに機種変して更にタブレットまで契約されて帰宅してきた(怒)
父ちゃんに「何やってんの?」と怒ったら
父ちゃん「バイトの女の子に進められてあれよあれよとスマホに機種変されて
タブレットまで契約された」って困った顔して答えた(怒)
なんなの?最近のauショップは騙しやすく誘導しやすい高齢者の弱みに付け込み
機種変とか契約させるの横行してるの?


:2016/12/09(金) 14:14:27.39 ID:

>>42
キャバクラで散財する家族に怒ってる人みたい


:2016/12/09(金) 14:12:31.43 ID:

「悪い」と「やや悪い」が良い評価でないのは当然として、
「普通」と「やや良い」まで良くない評価扱いする(「凄く良い」だけが良い評価)のはどういう精神分裂病ですか。


:2016/12/09(金) 14:14:52.70 ID:

>>44
アナタが80点だと評価した女が居たとしよう

そいつから引いた20点は何かという話だ


:2016/12/09(金) 14:43:29.68 ID:

代理店の立場は弱いと言われる。
さあ、大変だ。


:2016/12/09(金) 14:55:12.18 ID:

>>88
それはキャリアに対してフランチャイズ店が立場上弱いと言うだけで、
けっして市民に対して弱い立場ではありません、むしろ通信業界ぐるみの
膨大な利権構造によって守られています。


:2016/12/09(金) 15:53:25.71 ID:

>>126
会社に対して社員の立場が弱いなら
更に立場が弱いように見える客を騙しても(≧∇≦)bわけがないよね


:2016/12/09(金) 14:46:36.25 ID:

店員は自分の親にも不要なものまで売りつけるのかな?


:2016/12/09(金) 14:47:26.49 ID:

さすがにこれはデポのほうが後発だろう。


:2016/12/09(金) 15:01:50.48 ID:

>>100
でも既にデポの方がぶち抜いてる。


:2016/12/09(金) 14:49:50.35 ID:

店員は知識なさすぎ。
俺の質問に即答を繰り返したものはひとりも居なかった。


:2016/12/09(金) 14:52:01.25 ID:

前にauで買ったばかりのスマホ電源入らなくなって交換プログラムで来たらまたすぐ電源入らなくなった
修理に出すのに代替機ないと言われ
他のauショップに代替機の有無を電話で確認出来ないか聞いても「系列店ではないので私どもは分からない」と言われて放置され途方にくれた
近隣の店舗だけ教えてもらって6件目でやっと代替機が1台だけ見つかった
後で知ったんだけど最初に行ったショップのすぐ近くにKDDI直営店があった
でも直営店の存在を何処のショップも何故か教えてくれなかった
その後からスマホに関することは直営店に行く事にした
対応もそこらのショップとは全然違ってかなりシッカリしている
そこらのショップ独特のやる気のなーい感じとは大違いだ


:2016/12/09(金) 14:56:44.85 ID:

>>115
アナタがもっとちゃんとショップがどこにあるか調べろよ
自分の手落ちを人のせいにするのは人として最低だ


:2016/12/09(金) 14:57:09.32 ID:

オプション抱合せ強制してんの指導しろよ
断ると端末割引出来ませんとか言いやがるし


:2016/12/09(金) 14:58:21.99 ID:

>>131
文句があるなら他の店行けばいいだろ
携帯ショップはその一件しかないのかよ


:2016/12/09(金) 14:58:17.57 ID:

情弱を免罪符にするゴミ。
最低限の知識くらい身に付けろ。
高齢者でも、理解しているじじいは多くいるぜ。
難しいことはわからないからで、自ら聞く耳を持たず、自分から調べようともせず、お任せしてるアホ。


:2016/12/09(金) 14:59:18.75 ID:

>>133
通話だけの携帯売れって話しだよ!


:2016/12/09(金) 15:01:03.96 ID:

>>139
通話だけの契約しろよ


:2016/12/09(金) 15:02:05.21 ID:

携帯ショップの店員だけ。
嫌なら他で買えと言うのは。
アホだから言うんだろう❗


:2016/12/09(金) 15:02:14.16 ID:

俺の知り合いの爺なんか毎月いくら払ってるの?って聞いたら
わからん?だってよwwww
よほど騙されてるんじゃないかな?


:2016/12/09(金) 15:04:21.13 ID:

>>149
ボケてるんだろ


:2016/12/09(金) 15:03:15.21 ID:

携帯ショップ店員と居酒屋店長候補は、年がら年中求人してるな


:2016/12/09(金) 15:05:35.69 ID:

>>152
新人は親戚が手付かずで残ってるからな、営業酷使ビジネスの基本中の基本だよw


:2016/12/09(金) 15:07:45.44 ID:

やってる事は昔の押し売りとまったく同じ
大企業がこんな事してるんだもん世の中ドンだけ腐ってるか良くわかるよ
美しい国日本!


:2016/12/09(金) 15:09:17.13 ID:

>>169
携帯電話の訪問販売なんて聞いたことないが?


:2016/12/09(金) 15:11:13.54 ID:

>>175
お客丸め込んで高価なもの売りつける手口の事言ってるんだ


:2016/12/09(金) 15:12:43.25 ID:

>>183
丸め込まれる知識のなさのほうがよっぽど害悪だ


:2016/12/09(金) 15:09:58.18 ID:

ドコモショップパナソニックの防水携帯でパッキングの?合でほんの薄く電池パックが当たる横の壁部分に水反応出て保証対象外で泣き寝入りさせられたわ


:2016/12/09(金) 15:10:41.94 ID:

>>178
それ携帯ショップ関係ないだろ


:2016/12/09(金) 15:15:16.79 ID:

良いとか悪いとか客は求めてねーだろ

余計な契約させるな!
もっと、安くしろ!
客を騙すな!


:2016/12/09(金) 15:17:38.33 ID:

>>198
白ロムでも買えや。
MVNOや通話のみの契約しでもしてろ情弱乞食w


:2016/12/09(金) 15:16:41.34 ID:

そもそも携帯電話やスマートフォン自体が冷静に考えたら全く不必要なのに、
それを買いにわざわざ乗り込んでくる客はカモと思われても仕方ない


:2016/12/09(金) 15:18:52.05 ID:

ドコモショップの姉ちゃんに有料サイト(全て初月無料の奴)を13も付けられてた
速攻退会したが、解除を忘れる中高年も多いと思う、契約書類トータルで16枚w


:2016/12/09(金) 15:22:44.75 ID:

>>216
え?
どのへんが悪徳なんだ?
そのぶん携帯本体安く買えたんだろ?

無断で契約つ?けでもあるまいし。
俺も散々携帯乞食で転売してきたが、必ず漏れずにどの店舗もしっかりと説明してるぞ。

ほんとクレーマーって、よくわからない被害妄想がひどいよなwwwwwwww
まじでw


:2016/12/09(金) 15:21:40.78 ID:

>>211
中高年は不要オプションの意味が分かってないしな、カモだな。


:2016/12/09(金) 15:28:20.10 ID:

>>223
全13個中、ドコモ以外のサイト2個あった、540円(ケータイ払い)のと840円(SPモード決済)
この2つは解除が難解、退会アンケート5つ位答えないと退会できないトラップ付きw


:2016/12/09(金) 15:26:57.27 ID:

>>211
ドコモショップ「3ヶ月は外さないで下さい」
ドコモ本体「外しても問題ないです」


:2016/12/09(金) 15:39:11.71 ID:

ドコモ商法かあ
サラ金とどっちが上だ


:2016/12/09(金) 15:40:53.28 ID:

>>283
サラ金のほうが良心的


:2016/12/09(金) 15:42:25.85 ID:

で、年寄りには何がお薦めなのよ?


:2016/12/09(金) 15:43:14.87 ID:

>>299
らくらくスマホ
もしくはキッズケータイ


:2016/12/09(金) 15:55:31.27 ID:

>>301
らくらくスマホってお薦めなんか
春に新機種出るみたいだし、ちと調べてみっか


:2016/12/09(金) 15:44:33.68 ID:

>>299
パソコンとフレッツ光だよ。


:2016/12/09(金) 15:43:26.12 ID:

体重計とかタブレットとか写真立てとかw


:2016/12/09(金) 15:44:17.12 ID:

docomoショップで買っても、悪質な店員は128GBのmicroSDを買わそうとさせるからなw
凄い適当な説明とか言いやがるし、品物自体もアホみたいな価格で酷いからな
ノルマがあるからなんだろうが、それでもマシな店員は32、64とか容量を下げたのを言ってくれる


:2016/12/09(金) 15:47:28.00 ID:

それにauはパソコンのネットまで
KDDI系列?に無理にさせようとするからウザい
別に何とかバリューに入られなくても構わないわ


:2016/12/09(金) 15:51:46.45 ID:

スマホはWifiのみ運用でいいんだよ。
持ち運びにくいし。持ち運びなら断然ガラケー。
ガラケーの方が構造が単純で大事に使えば故障は皆無。


:2016/12/09(金) 15:54:53.24 ID:

>>332
その通りだわ
ガラケーだとアスファルトに落としても多少のことなら壊れないんだわ
スマホだとそうはいかないわ
そういうのを避ける為にも2台持ちにしてるわ
そもそも、通話はガラケーの方が良いんだわ


:2016/12/09(金) 16:14:30.87 ID:

もう白ロム買ってSIMはネットで契約でいいやん
みんなそれにしろな


:2016/12/09(金) 16:16:30.99 ID:

>>387
ネットで契約する為のスマホが無い!


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